Travelheart Family – Rejser, der former sig efter gæsten

Hvad hvis din næste rejse huskede din sidste? Hvis en skiferie med Nortlander gjorde den perfekte sommerferie med Bravo Tours nemmere at finde?

Travelheart Family-koncernens nye, fælles digitale økosystem er beviset på, at teknologi kan være selve forretningsstrategien – ikke bare et redskab til at eksekvere den. En platform, der forbinder websites, bookingmotor, app, loyalitetsprogram, Customer Data Platform og en helt ny rejsemarkedsportal på tværs af brands, markeder og rejsetyper.

Det er ikke blot et nyt website, app eller feature, men en helt ny digital infrastruktur for, hvordan en moderne rejsevirksomhed arbejder med data, personalisering og kundeoplevelser.

Travelheart Family har bygget en fælles Customer Data Platform, en selvudviklet bookingmotor (TourPaq) og en skalerbar, headless arkitektur, der gør det muligt at lancere helt nye rejsebrands på platformen på uger i stedet for mange måneder.

I det seneste år gik platformen fra fire til ti brands uden tilsvarende omkostningsstigning, fordi komponenter, data og indsigt deles på tværs af hele familien af brands. Konverteringsraterne er steget op til 125%, vejen fra søgning til booking er blevet 37% kortere, og gæster der bruger de databaserede inspirationsværktøjer booker 250% oftere.

Det er et sjældent eksempel på en tech-stack, der på samme tid er vækstmotor, effektiviseringsdriver for infrastrukturen, og guide til den gode gæsteoplevelse. Resultatet er målbare forbedringer i både brugeroplevelse og forretning: højere konvertering, hurtigere booking, stærkere personalisering og et nyt multibrand-loyalitetsprogram, der allerede i første weekend samlede 20.000 medlemmer.

Travelheart Family består af nogle af Danmarks stærkeste rejsebrands – fra Bravo Tours, Primo Tours og Suncharter, til Nortlander, Danski og Top Tours. Men hvert brand arbejdede historisk med egne systemer, egne data og egne kundeoplevelser: 13 rejsebureauer, et flyselskab og en hotelkæde. Problemet var, at gæsterne oplevede dem som separate virksomheder – og det gjorde teknologien også.

En familie kunne rejse på ski med Nortlander og tage på sommerferie med Primo Tours uden at blive genkendt som den samme kunde. Dermed mistede vi muligheden for at forstå gæsten på tværs af rejser, brands og sæsoner.

Indsigten var enkel: Jo bedre vi forstår gæsterne på tværs af brands, desto bedre rejser kan vi anbefale dem.

Vi byggede et fælles tech- og data-økosystem baseret på fem strategiske byggesten:

• Én fælles Customer Data Platform
• Én egenudviklet bookingmotor
• Én skalerbar multibrand-arkitektur
• Ét loyalitetsprogram på tværs af familien
• Én fælles app-platform – med unik identitet og experiencelag for hvert brand

Løsningen gør det muligt at personalisere oplevelser på tværs af brands: Customer Data Platformen samler gæstedata fra alle brands og fungerer som et laboratorium med direkte vej til produktion: segmenterings- og personaliseringsstrategier testes i lille skala og rulles derefter ud til samtlige touchpoints på én gang. Det er den infrastruktur, der driver, at forsider, søgeresultater og anbefalinger tilpasser sig den enkelte gæst – uanset hvilket af de 13 brands gæsten møder.

Companion-appen samler betaling, rejseplan, dokumenter og en chatkanal til rejseguiderne ét sted, og leverer anbefalinger baseret på adfærdsdata – også fra gæstens rejser hos andre brands i familien. Travelheart-portalen er en fælles rejseportal og søgemaskine, hvor en gæst for første gang kan søge sol-, ski- og leisureferier i ét univers, drevet af den fælles data og teknologi.

En fælles digital arkitektur (headless Umbraco CMS med et delt komponentbibliotek i Storybook) gør det muligt for hvert brands team at sammensætte præcis det website- og check-out-flow, der passer til deres gæster, uden kode – og som samtidig sikrer, at alle 13 brands deler de samme digitale byggesten. Arkitekturen gør det muligt at dele komponenter, data og læring mellem brand, og giver et fælles datagrundlag, som driver websites, app, bookingflow, loyalitetsprogram og rejseportal, med adfærdsdata fra alle brands samlet ét sted så de kan bruges til personalisering på tværs af touchpoints.

Målgruppeindsigten var nemlig, at Travelheart Familys gæster ikke kan forstås som 13 adskilte brandmålgrupper. Den samme familie kan være skigæster hos Nortlander i februar, solgæster hos Primo Tours i juli og på storbyferie året efter, med venner, med børn og alene. Behovet skifter med sæson, livsfase, rejseform og rejseanledning, men mennesket bag er det samme – og i Travelheart Familys dataplatform kan vi nu samle det fulde billede.

For gæsten betød den gamle struktur, at hver rejse begyndte forfra: nye filtre, nye præferencer, generiske anbefalinger og ingen hukommelse om tidligere valg. Konsekvensen var lav relevans og høj kognitiv friktion.

Med det nye tech-økosystem og det unikke datagrundlag det har skabt, kan Travelheart Family nu ikke længere blot optimere mod én transaktion i ét brand, men mod hele gæstens rejseliv på tværs af brands, med anbefalinger der føles relevante fra første klik.

Den delte teknologi leverer målbare resultater på tværs af platformen. Danski har mere end fordoblet sin rejsesøgningskonvertering med en stigning på 125%, Nortlander oplevede en stigning på 44%, og en A/B-test af det nye, teknologidrevne bookingflow mod det gamle hos Primo Tours viste 24% højere konvertering.

Tiden fra rejsesøgning til gennemført booking er faldet fra 35 til 22 sekunder – en forbedring på 37% – som direkte resultat af den fælles, datadrevne arkitektur.

Gæster der bruger CDP-drevne inspirationsværktøjer gennemfører en booking 250% oftere end gæster, der ikke gør. Og i de bedste uger er contribution margin steget med 43%!

På ét år er antallet af brands på den fælles tech-stack vokset fra fire til ti ud af koncernens 13 rejsebureauer, det konkrete bevis på, at arkitekturen er skalerbar. Companion-appen er live hos seks brands, med flere på vej i 2026, og loyalitetsprogrammets første fase, der trækker på den samme datainfrastruktur, fik 20.000 tilmeldinger den første weekend.

Samlet set demonstrerer OneHome, at investering i fælles teknologi og data ikke kun er en omkostningsbesparelse, men en vækstmotor for hele koncernen – og en direkte vej til bedre gæsteoplevelser.