Søstrene Grene – Contextual AI

Søstrene Grenes løsning kombinerer teknologi, timing og tone of voice på en måde, der føles naturlig for kunden – og samtidig er ekstremt effektivt for forretningen. Det handler ikke om at gætte, men om at forstå. Om at reagere, ikke forstyrre.

Når en kunde søger efter et produkt, udforsker en kategori, eller efterlader varer i kurven, reagerer samspillet af platforme i realtid. Det udløser en e-mail – med mulighed for at udvide til andre 1:1 kanaler som app push, SMS osv. – skrevet med brandets karakteristiske stemme, tilpasset det præcise øjeblik, hvor interessen opstod. Ikke som en bred kampagne, men som et personligt svar baseret på præcis, hvad kunden har gjort.

På den måde genskaber Søstrene Grene interessen og guider brugeren tilbage med indhold, der opleves som relevant og værdifuldt. Det unikke ligger i helheden: en løsning, der forstår konteksten, formidler med æstetik og skalerer uden at miste nerven.

Resultaterne er overbevisende: flere klik, større kurve, langt højere omsætning. Faktisk leverer de AI-drevne mails op til 584 % højere omsætning pr. modtager sammenlignet med brandets stærkeste nyhedsbreve.

Samtidig er løsningen skalerbar og i konstant udvikling, med mulighed for at implementere nye markeder, udvide eksisterende kanaler med flere personaliserede flows og onboarde nye touchpoints som fx app push. Alt sammen for at skabe en mere sammenhængende, relevant og effektiv kunderejse på tværs af platforme.

Det er altså ikke blot et teknisk setup – det er et levende økosystem, der hele tiden bliver klogere, bredere og mere værdiskabende.

Formålet var at vende passiv adfærd til aktivt engagement. At genskabe tabt interesse og omsætte den til konvertering gennem e-mails, der opleves som personlig kommunikation fremfor standard, automatiseret marketing.

Målet var ikke blot højere konvertering, men også at forlænge og forbedre den samlede kundeoplevelse med en løsning, der respekterer kundens kontekst og understøtter brandets ambition om at inspirere i hverdagen.

Løsningen skulle samtidig være skalerbar og driftssikker, så den kunne implementeres på tværs af markeder uden at kompromittere brandets tone eller tekniske performance.

Søstrene Grenes kunder leder ikke nødvendigvis efter noget konkret. Mange af dem besøger brandets univers spontant, fysisk eller digitalt, på jagt efter idéer, nyheder eller løsninger til konkrete behov – til hjemmet, til kreative projekter eller bare til en lille hverdagsfornyelse.

Men når man shopper med hjertet, kan man nemt blive distraheret. Og med et bredt sortiment og utallige kontaktpunkter er det svært at fastholde den opmærksomhed, der opstår i det sekund, noget fanger interessen. Det er netop i disse "mikroøjeblikke", løsningen sætter ind: Når kunden søger, klikker og kigger, men ikke køber.

I stedet for at arbejde med brede kundesegmenter fokuserede teamet på adfærd: hvad søgte kunden på, hvad klikkede de på, og hvornår forlod de siden?

Ved at opfange disse data i realtid kan Søstrene Grene nu forstå og reagere på kundens intention og møde dem med indhold, der matcher deres nysgerrighed, behov og stil.

Relevans handler ikke kun om indhold – det handler mindst lige så meget om timing. Derfor er hele løsningen bygget op om realtidsdata og automatiske triggers.

En søgning, der ikke blev fulgt op. En produktkategori, der blev udforsket uden køb. En fyldt kurv, der blev forladt.

I samme øjeblik sendes dataen videre til en AI-agent, trænet til at ramme alt det unikke ved Søstrene Grene, og videre til e-mailplatformen, som samler og udsender beskeden i det helt rette øjeblik. Samtidig sikrer systemet at frekvensen holdes lav og målrettet. Kun relevante handlinger udløser beskeder, og fallback-beskeder er nøje afstemt brandets tone og stil.

Resultatet er en kommunikation, der føles nærværende og naturlig. Ikke som traditionel markedsføring, men som en forlængelse af kundens egen intention.

Strategien bag løsningen var at kombinere eksisterende teknologisk fundament med ny AI-funktionalitet, så personalisering kunne ske på tværs af sprog og markeder, uden at gå på kompromis med brandets særlige tone og æstetik.

Løsningen kombinerer flere teknologier i ét strømlinet flow.

· Relewise indsamler adfærdsdata i realtid.
· AI-motoren, udviklet i tæt samarbejde mellem Søstrene Grene og IMPACT Commerce, genererer e-mails – fra emnelinje til call-to-action – i brandets karakteristiske tone og med det æstetiske univers, der gør kommunikationen genkendelig og engagerende.
· Salesforce Marketing Cloud samler og sender e-mailen afsted på tværs af markeder og sprog.

For at skalere løsningen uden at øge kompleksiteten blev en modulær, serverless AI-platform (IMPACT AI Accelerator) integreret. Det muliggør bl.a. avanceret behandling af forladte søgninger, stavefejl, og synonymer, og skaber dermed både højere relevans og bedre inklusion.

Desuden er der indbygget et feedback-loop, hvor kundens reaktioner på indholdet bruges til at optimere fremtidige beskeder. Det gør løsningen dynamisk og selvlærende over tid.

Løsningen har dokumenteret effekt, både på engagement, konvertering og omsætning. Eksempler fra A/B-tests:

Forladt søgning e-mail
+15 % højere åbningsrate
+112 % højere klikrate

Adfærdsbaserede AI e-mails
+9,5 % højere åbningsrate
+61,4 % højere klikrate
+8,4 % større basket size
+16,7 % større omsætning pr. modtager

Forladt kurv e-mail
+10,6 % højere åbningsrate
+23,6 % højere klikrate
+15,2 % større basket size
+42,4 % større omsætning pr. modtager

Og måske det mest overbevisende tal: Sammenligner man Søstrene Grenes bedste kampagnenyhedsbreve under julesalget har de AI-genererede e-mails leveret en 584 % højere omsætning pr. modtager.

Samtidig har søgeoptimeringen fjernet barrierer for brugere med fx dysleksi eller sproglige udfordringer og dermed gjort oplevelsen mere tilgængelig for alle.