Satair OnePortal – one of a kind in Tech & Data

OnePortal er en teknologisk gamechanger, der har transformeret Satairs og Airbus’ tilgang til B2B-handel og kundeservice i global skala. Løsningen kombinerer AI, data og automatisering i ét samlet økosystem, der reducerer kompleksitet, forbedrer kundeoplevelsen og skaber dokumenteret forretningsværdi.

Den modulære, API-first arkitektur muliggør avanceret automation og realtidsoptimering på tværs af systemer og markeder. Tidligere adskilte processer og ERP’er er nu forbundet gennem et intelligent transaktionslag, som muliggør hurtigere og mere præcise kundeinteraktioner.

En central komponent er Lilly – en AI-assistent, der håndterer kundeforespørgsler med høj præcision og i realtid. Lilly matcher produkter, tjekker lagerstatus, beregner priser og prioriterer kritiske AOG-henvendelser. Med svartider under to minutter og 98 % nøjagtighed er hun med til at drive konvertering, genkøb og loyalitet.

OnePortal leverer mærkbare resultater: 90 % reduktion i ordrebehandlingstid, 40 % færre supporthenvendelser og over 3,8 millioner årlige ordrer. Løsningen skaber ikke bare effektivitet - den sætter en ny standard for, hvordan teknologi og data strategisk kan bruges til at transformere komplekse B2B-forretninger.

OnePortal er udviklet for at muliggøre Satairs vækstmål frem mod 2030: en fordobling af omsætningen til 4,8 milliarder USD – uden en tilsvarende stigning i omkostninger. Det krævede en radikal forandring i den digitale infrastruktur og måden, Satair håndterer kunder og ordrer på.

Målet var at skabe et samlet digitalt økosystem, hvor teknologi og data sikrer effektivitet, skalerbarhed og differentieret kundeservice. OnePortal forbinder systemer, processer og datakilder, så kunder – uanset størrelse – får en hurtig, præcis og personlig oplevelse.

Et afgørende delmål var at reducere svartider i kundeservice og tilbudshåndtering. Her blev AI-assistenten Lilly et centralt redskab til at automatisere komplekse opgaver og sikre, at både enkle og omfattende forespørgsler behandles hurtigt og korrekt.

OnePortal skal ikke kun optimere, men transformere. Formålet er at sikre Satairs relevans i et marked, hvor OEM’er og nye digitale spillere øger presset, og hvor kundeoplevelsen er blevet en strategisk konkurrenceparameter.

Satairs kunder spænder fra globale flyselskaber og MRO-virksomheder til mindre regionale aktører. Alle har det til fælles, at de er afhængige af hurtig adgang til reservedele – ofte under tidspres, hvor hvert minuts nedetid koster dyrt.

Et centralt indsigtspunkt er, at B2B-kunder i stigende grad forventer B2C-lignende digitale oplevelser: selvbetjening, realtidsopdateringer og automatiseret support. Samtidig varierer deres behov og modenhed markant, afhængigt af størrelse og digitale kompetencer.

Derfor bygger OnePortal på en differentieret tilgang: store kunder får mulighed for avanceret integration direkte i egne systemer, mens små og mellemstore serviceres via intuitive self-service flows med AI-understøttelse. Begge oplever samme platform – men med tilpasset kompleksitet.

Indsigterne bygger på dialog med over 600 interessenter og en kortlægning af konkrete pain points i købs- og forespørgselsprocessen. Det har givet et datagrundlag, der sikrer, at funktioner som personalisering, automatisering og segmenteret adgang skaber reel værdi for hver kundegruppe.

OnePortal blev lanceret i faser, med fokus på at sikre en robust og skalerbar arkitektur før bred udrulning. Første fase omfattede etablering af platformens kernefunktioner og integration af ERP-systemer gennem et intelligent abstraktionslag.

Herefter fulgte automatisering af ordreflows, finansielle processer og kundekommunikation. I 2020 blev AI-assistenten Lilly lanceret og siden da trænet løbende til at håndtere stigende kompleksitet – herunder AOG-sager og omfattende tilbudsanmodninger.

Løsningen udvikles fortsat agilt med tæt brugerfeedback og hyppige iterationer. Denne tilgang har sikret, at funktionalitet kan implementeres og skaleres i takt med både markedets behov og Satairs vækstrejse.

OnePortal er en nøglekomponent i Satairs vækststrategi mod 2030 – en plan, der skal fordoble omsætningen uden en tilsvarende stigning i omkostninger. Det krævede en strategisk omstilling, hvor teknologi og data blev sat i centrum for både drift og kundeoplevelse.

Strategien blev formet af tre eksterne drivkræfter: højere kundekrav til digitale løsninger, øget konkurrence fra digitale native aktører og OEM’er med egne platforme. For at fastholde sin position valgte Satair at udvikle en løsning, der kunne kombinere høj grad af automatisering, fleksibilitet og differentieret værdiskabelse.

Fire strategiske valg definerer OnePortal:
1. Segmentering: Store kunder får avanceret integration, mens små og mellemstore kunder betjenes via automatiserede self-service løsninger.
2. Data og AI: OnePortal udnytter realtidsdata, machine learning og predictive analytics. AI-assistenten Lilly håndterer 35 % af kundeinteraktionerne med 98 % nøjagtighed og responstid under to minutter.
3. Modulær arkitektur: En API-first tilgang gør det muligt at integrere nye teknologier uden tunge systemændringer og skaber fremtidssikret fleksibilitet.
4. Automatisering: Manuelle processer erstattes af intelligente workflows, hvilket reducerer behandlingstider og minimerer fejl.

Samtidig forbinder et abstraktionslag Satairs og Airbus’ ERP-systemer, så kunder får én samlet oplevelse – uanset teknisk kompleksitet i bagenden.

OnePortal er ikke kun en teknologisk løsning, men en strategisk platform, der skal sikre skalerbar vækst og styrket konkurrenceevne i et marked under digital forandring.

OnePortal har haft markant forretningsmæssig og operationel effekt – med målbare forbedringer i kundeoplevelse, effektivitet og skalerbarhed.

Nøgletal:
• 90 % reduktion i ordrebehandlingstid: Automatisering har elimineret manuelle trin og fremskyndet hele værdikæden.
• +3,8 millioner årlige ordrer: Platformen understøtter vækst og øget efterspørgsel effektivt.
• 40 % færre supporthenvendelser: Self-service og realtidsdata reducerer behovet for kundeservice.
• Stigende konverteringsrate og genkøb: AI-baserede anbefalinger og personalisering styrker kundeengagement.

Lillys impact:
• Svartid reduceret fra 24 timer til <2 minutter – mange svar leveres på sekunder.
• 98 % nøjagtighed i de tilbud, der genereres automatisk.
• 35 % af kunderne betjenes i dag autonomt af Lilly.
• 50 % vækst i brugen af AI-assistenten årligt.

Intern og strategisk effekt:
OnePortal gør det muligt at udvide forretningen uden at belaste organisationen. Et realtidsdashboard giver overblik over performance og sikrer løbende optimering. Kombinationen af skalerbar arkitektur, AI og automatisering gør det muligt for Satair at nå sine vækstmål - med højere kvalitet, lavere responstid og færre omkostninger.

OnePortal har forankret digital transformation som en konkurrencefordel - og etableret et nyt niveau for, hvad der er muligt i global B2B-handel.