KL360 – NÅR DATA ÅBNER DØREN TIL FREMTIDENS DRIFT

Hvordan forbliver en virksomhed relevant efter 140 år i et marked, der forandrer sig hurtigere end nogensinde?

Det spørgsmål stillede Kemp & Lauritzen sig selv.

Virksomheden havde gennem generationer skabt værdi gennem teknisk ekspertise og driftssikker service. Men kundernes forventninger ændrede sig. De efterspurgte ikke længere blot vedligehold og serviceaftaler. De ønskede indsigt. Transparens. Dokumentation. Og mulighed for at træffe bedre beslutninger om drift, energi og investeringer.

Samtidig blev serviceydelser i stigende grad standardiseret og udsat for priskonkurrence. Risikoen var klar: At blive reduceret til en udførende leverandør i stedet for en strategisk partner.

Kemp & Lauritzen valgte derfor ikke at optimere den eksisterende forretning. De valgte at transformere den.

Gennem en flerårig strategisk satsning blev data gjort til en central del af virksomhedens værdiskabelse. Målet var at skabe en ny type serviceforretning, hvor kunderne ikke blot køber serviceydelser, men får løbende indsigt i deres tekniske assets og mulighed for at optimere drift, reducere omkostninger og planlægge fremtidige investeringer.

Resultatet blev KL360.

Ikke som et digitalt projekt, men som den operationelle manifestation af en ny forretningsstrategi.

I dag håndterer løsningen mere end 132.000 assets, 83,5 % af alle henvendelser oprettes automatisk, og 60 % af alle fejl løses remote. Men den vigtigste effekt er ikke operationel.

Den vigtigste effekt er, at Kemp & Lauritzen har flyttet sig fra rollen som traditionel serviceleverandør til rollen som datadrevet servicepartner.

KL360 demonstrerer, hvordan en virksomhed kan skabe vækst og differentiering ved at gentænke sin position i værdikæden. Ikke ved at sælge mere af det samme, men ved at skabe en ny form for værdi for kunderne.

Det er ikke digitalisering. Det er forretningstransformation.

I mere end 140 år har Kemp & Lauritzen været en central samarbejdspartner for danske virksomheder inden for tekniske installationer og service. Historisk har virksomhedens styrke været høj faglighed, stærke kunderelationer og evnen til at sikre stabil drift af kritiske installationer. Men kundernes behov ændrede sig fundamentalt.

Kunderne ønskede ikke længere blot service, når noget gik galt. De ønskede indsigt i deres drift, dokumentation af deres investeringer og mulighed for at træffe databaserede beslutninger om vedligehold, energi og fremtidige investeringer.
Samtidig blev store dele af serviceleverancen udsat for stigende standardisering og priskonkurrence. Risikoen var, at Kemp & Lauritzen gradvist ville blive reduceret til en udførende leverandør frem for en strategisk samarbejdspartner.

En analyse af markedet pegede på én afgørende indsigt:
Data var ved at blive den vigtigste kilde til fremtidig værdiskabelse. Kunderne havde adgang til store mængder data, men manglede sammenhæng mellem installationer, lokationer, energiforbrug, servicehistorik og driftsperformance. Dermed gik betydelige muligheder for optimering og bedre beslutninger tabt. Kemp & Lauritzen traf derfor et strategisk valg om at transformere sin forretning fra traditionel serviceleverandør til datadrevet servicepartner.

Strategien blev bygget på tre principper:
• Data som fundament for værdiskabelse
• Integration frem for fragmentering
• Skalering gennem standardisering

Målet var ikke at udvikle endnu et digitalt værktøj. Målet var at skabe et nyt strategisk fundament for fremtidens forretning og etablere en position i markedet, som konkurrenterne ville have svært ved at kopiere.

For at realisere transformationen udviklede Kemp & Lauritzen KL360 - en samlet digital serviceplatform, der forbinder assets, data, processer og mennesker i ét fælles økosystem.

Strategien var at gøre data til en aktiv del af både kundernes og Kemp & Lauritzens daglige beslutninger.

Derfor blev hele det digitale fundament transformeret. Data blev standardiseret på tværs af organisationen, cloudbaserede løsninger erstattede siloer, og mere end 2.000 teknikere blev aktive dataskabere i deres daglige arbejde. Samtidig blev kundernes assets forbundet digitalt gennem IoT-enheder og integrationer til eksisterende systemer.

KL360 skaber en direkte sammenhæng mellem:

Asset → Lokation → Data → Indsigt → Handling

Data indsamles løbende fra IoT-enheder, teknikere, ERP-systemer og cloudintegrationer. På baggrund af disse data skabes automatiserede workflows, alarmer, tilstandsvurderinger og beslutningsgrundlag.

For kunderne betyder det ét samlet overblik over assets, performance, historik, energi og vedligehold. For Kemp & Lauritzen betyder det mulighed for at arbejde proaktivt frem for reaktivt.

KL360 blev dermed ikke blot et nyt system, men det operationelle fundament for en ny forretningsmodel, hvor værdien flyttes fra udførelse af serviceopgaver til løbende indsigt, rådgivning og optimering.

KL360 har omsat Kemp & Lauritzens forretningsstrategi til målbar værdi for både virksomheden og dens kunder.
I dag håndterer platformen mere end 132.000 assets på tværs af kunder og lokationer. På to år er 118.000 henvendelser blevet registreret gennem systemet:

• 61.000 via IoT-data (51,7 %)
• 37.500 via integrationer og automatiserede workflows (31,8 %)
• 19.500 manuelt (16,5 %)
Det betyder, at 83,5 % af alle henvendelser nu oprettes automatisk.

Hvor en sag tidligere tog 12 minutter at oprette manuelt, sker processen nu automatisk. Det sparer årligt Kemp & Lauritzen for 1.231 arbejdsdage og frigør ressourcer til mere værdiskabende arbejde. Samtidig løses 60 % af alle fejl remote, hvilket reducerer responstid, omkostninger og driftsforstyrrelser for kunderne. Men de vigtigste resultater er strategiske.

Kemp & Lauritzen har etableret en ny position i markedet som datadrevet servicepartner. Hvor virksomheden tidligere primært blev vurderet på sin evne til at udføre serviceopgaver, bliver den i dag i stigende grad valgt som partner for kunder, der ønsker indsigt, transparens og databaseret optimering af deres tekniske assets. Dermed er værdiskabelsen flyttet fra reaktiv service til løbende rådgivning, indsigt og optimering. Det har styrket virksomhedens differentiering, gjort kunderelationerne stærkere og skabt fundamentet for fremtidige digitale services og forretningsmodeller.
KL360 har ikke blot effektiviseret driften.

Løsningen har redefineret Kemp & Lauritzens rolle i værdikæden og skabt et nyt fundament for fremtidig vækst.

Kemp & Lauritzen vandt med KL360 hovedprisen 'Grand Prix' ved Danish Digital Awards '26.