KL360 – NÅR DATA ÅBNER DØREN TIL FREMTIDENS DRIFT

Med KL360 demonstrerer Kemp & Lauritzen, hvordan digital strategi kan bruges til at transformere en hel forretning, ikke blot digitalisere eksisterende processer.

I mere end 140 år har Kemp & Lauritzen hjulpet danske virksomheder med drift og vedligehold af tekniske installationer. Men i takt med at kundernes forventninger ændrede sig, opstod et strategisk behov for at gentænke relationen mellem serviceleverandør og kunde. Kunderne ønskede ikke længere blot driftssikkerhed. De ønskede indsigt, transparens og datadrevne beslutningsgrundlag.

Kemp & Lauritzen valgte derfor at udvikle en digital strategi, der gjorde data til en central del af værdiskabelsen. Resultatet blev KL360 - en digital platform, der forbinder assets, mennesker, data og processer i én sammenhængende løsning.

Det, der gør KL360 unik, er ikke teknologien i sig selv, men den måde teknologien er integreret i forretningen på. Mere end 2.000 teknikere bidrager aktivt med data i deres daglige arbejde, IoT-enheder indsamler data direkte fra kundernes installationer, og automatiserede workflows omsætter indsigt til handling i realtid.

Resultatet er en digital strategi, der har flyttet Kemp & Lauritzen fra rollen som traditionel serviceleverandør til datadrevet servicepartner. I dag håndterer KL360 mere end 132.000 assets, 83,5 % af alle henvendelser oprettes automatisk, og virksomheden sparer årligt mere end 1.200 arbejdsdage gennem automatisering.

KL360 viser, hvordan digital strategi kan skabe reel forretningsmæssig transformation ved at forbinde teknologi, data og mennesker omkring en fælles retning. Ikke som et digitalt projekt, men som en ny måde at drive forretning på.

I mere end 140 år har Kemp & Lauritzen været en del af maskinrummet i Danmark. Ikke kun som leverandør af tekniske installationer, men som den partner, man ringer til, når hverdagen skal fungere. Gennem årtier har virksomheden stået skulder ved skulder med nogle af landets største virksomheder og sikret stabil drift af deres tekniske assets - fra ventilationssystemer og brandalarmer til energianlæg og ladestandere.

Men kundernes behov har ændret sig fundamentalt. I dag er det ikke længere nok, at et asset fungerer. Kunderne forventer indsigt i deres drift, transparens i samarbejdet og løsninger, der aktivt bidrager til deres forretning. De ønsker at kunne forstå tilstanden på deres assets, planlægge vedligehold baseret på data og dokumentere deres drift både økonomisk og bæredygtigt.

For Kemp & Lauritzen blev det en afgørende erkendelse: Deres rolle i værdikæden var i bevægelse.

Hvis de fortsatte som klassisk leverandør, risikerede de at blive reduceret til en udførende part i et marked præget af standardisering og priskonkurrence. Men i den bevægelse lå også en mulighed. Muligheden for at blive en strategisk partner. Derfor traf Kemp & Lauritzen et bevidst og langsigtet strategisk valg: At transformere deres forretning fra en traditionel serviceleverandør til en datadrevet servicepartner.

Det var ikke et digitalt projekt. Det var en forretningsstrategi. Strategien byggede på tre centrale principper:

1. Data som fundament for værdiskabelse
Data fra assets skulle ikke blot indsamles – men struktureres, forstås og aktiveres.
2. Integration frem for fragmentering
Systemer, processer og organisation skulle bindes sammen i én sammenhængende struktur.
3. Skalering gennem standardisering
Fælles processer og datamodeller skulle gøre løsningen skalerbar på tværs af kunder og assets.

Over en periode på mere end fem år blev strategien realiseret gennem en omfattende transformation:

• Hele det digitale landskab blev genopbygget som cloudbaserede og integrerede løsninger
• Data blev standardiseret på tværs af systemer og funktioner
• Fælles processer blev implementeret mellem teknikere, ledelse og administration
• Mere end 2.000 teknikere blev aktive dataskabere i deres daglige arbejde
• IoT-enheder blev installeret direkte på kundernes assets
• Data blev koblet fra både fysiske installationer og cloudbaserede systemer

Det betød, at data ikke længere var noget, der blev registreret bagefter. Det blev en del af selve driften. KL360 blev det strategiske svar.

En platform, der samler hele servicekæden og omsætter strategi til praksis.

KL360 er den konkrete realisering af Kemp & Lauritzens digitale strategi. Platformen fungerer som et fælles operativt lag, hvor data, drift og samarbejde er samlet i én løsning. Kernen i løsningen er en struktureret sammenhæng mellem:

Asset > lokation > data > indsigt > handling

Et asset, fx et ventilationssystem eller en inverter i et solcelleanlæg er digitalt registreret og knyttet til en specifik lokation.
Det betyder, at alle datapunkter kan forstås i en konkret fysisk og operationel kontekst. Data indsamles kontinuerligt fra flere kilder:

• IoT-sensorer installeret på assets
• Teknikere, der registrerer data i forbindelse med service og vedligehold
• ERP- og driftssystemer
• Cloudbaserede integrationer

Men det, der gør KL360 til en strategisk løsning - og ikke blot et system - er anvendelsen af data. Data omsættes til indsigt og handling.

Eksempel:
Et ventilationssystem viser via sensordata, at effekten er faldende. KL360 analyserer udviklingen og præsenterer en tilstandsvurdering. Det gør det muligt for kunden at identificere, at et filter er ved at være tilstoppet og planlægge udskiftning på det rette tidspunkt. For kunder med mange ens assets betyder det:

• Bedre budgettering
• Færre unødvendige servicebesøg
• Lavere omkostninger

Platformen arbejder samtidig med automatiserede workflows. Hvis en inverter i et solcelleanlæg producerer mindre strøm end de øvrige:
• Registreres afvigelsen
• En alarm udløses
• Kunden notificeres via SMS eller mail
• En arbejdsordre oprettes automatisk
• Opgaven kobles til det konkrete asset og dets lokation

Denne funktionalitet kan skaleres på tværs af tusindvis af assets og kunder. KL360 giver samtidig kunderne ét samlet overblik over:

• Opgaver og status
• Historik og dokumentation
• Performance og tilstand
• Energidata og drift

Det reducerer kompleksitet og skaber et fælles beslutningsgrundlag. For Kemp & Lauritzen betyder løsningen:
• En mere effektiv organisation
• Bedre koordinering på tværs af teams
• Mulighed for at udvikle nye digitale services
• En stærkere position i værdikæden

KL360 er dermed ikke blot en digital løsning. Det er en strategisk platform, der understøtter og udvikler forretningen.

KL360 har omsat Kemp & Lauritzens digitale strategi til konkret og målbar forretningsværdi. Platformen håndterer i dag drift og data for mere end 132.000 assets. Før KL360 tog det 12 min. at oprette en sag. Nu sker det hele automatisk, hvilket årligt sparer Kemp & Lauritzen for hele 1.231 arbejdsdage. Tid, der kan bruges på service frem for administration.

Over de seneste to år er 118.000 henvendelser blevet registreret gennem systemet. Hvor alle tidligere blev oprettet manuelt, oprettes i dag:
• 61.000 (51,7%) via IoT-data
• 37.500 (31,8%) via integrationer og automatiserede workflows
• 19.500 (16,5%) manuelt
Det betyder, at 83,5% af alle henvendelser nu oprettes automatisk.

Strategisk effekt:
Ny position i markedet. Kemp & Lauritzen har bevæget sig fra: Klassisk serviceleverandør til datadrevet servicepartner
Det har styrket deres differentiering og relevans i markedet.

Operationel effekt: Øget effektivitet
• Manuelle processer er reduceret markant
• Sager oprettes i realtid
• Ressourcer anvendes mere effektivt

Serviceeffekt: Proaktiv drift
• 60% af fejl løses remote
• Hurtigere responstid
• Færre nedbrud
Data gør det muligt at identificere problemer tidligere og handle hurtigere.

Forretningsværdi for kunder
Kunderne får:
• Fuldt overblik over deres assets
• Indsigt i tilstand og performance
• Bedre beslutningsgrundlag for investeringer
• Mulighed for at optimere drift og vedligehold
For kunder med mange ens assets betyder det betydelige besparelser.

Skalerbarhed
• KL360 håndterer mere end 132.000 assets
• Løsningen kan skaleres uden tilsvarende stigning i kompleksitet

Samarbejde
KL360 har ændret samarbejdet mellem Kemp & Lauritzen og deres kunder.
Fra fragmenteret kommunikation til datadrevet og transparent samarbejde.

KL360 demonstrerer, hvordan en digital strategi kan skabe reel transformation. Ikke gennem enkeltstående initiativer, men ved at forbinde teknologi, data og forretning i én sammenhængende retning. Det er ikke digitalisering som projekt. Det er digitalisering som strategi.

Kemp & Lauritzen vandt med KL360 hovedprisen 'Grand Prix' ved Danish Digital Awards '26.