European Sperm Bank: Fertilitet for Alle

European Sperm Bank har skabt en ny tilgang til fertilitetsbehandling der hjælper alle slags mennesker med at vælge den rigtige donor.

Ikke ved at bygge endnu et donorkatalog. Men ved at kombinere AI, ansigtsgenkendelse, brugerdata og landespecifik compliance i en digital beslutningshjælp, der træder frem præcis dér, hvor valget er sværest.

Photo Match gør det muligt at finde donorer med visuel lighed uden at afsløre donorens ansigt. Personality Explorer bruger AI til at matche brugerens eller partnerens personlighed med donorers profiler. Family Limit Notice advarer, når en donor nærmer sig grænsen for graviditeter i brugerens behandlingsland. Og små nudges hele vejen gennem kunderejsen bringer hjælpen frem i interfacet, når brugeren har brug for den.

Innovationens styrke er ikke teknologien alene, men måden, teknologien er gjort empatisk på. ESB har flyttet donorvalget fra passiv søgning til aktiv guidance, og støtter dermed kunderne i en beslutning, hvor ingen burde stå alene med kompleksiteten.

At vælge donorsæd og fertilitetsbehandling er ikke en almindelig e-commerce-beslutning. Det er en praktisk beslutning, en juridisk beslutning og en følelsesmæssig beslutning på samme tid. En single kvinde i London, et lesbisk par i Melbourne, og et heteroseksuelt par i København, der har forsøgt i årevis, er alle i samme “produkt kategori”. Men de har ikke brug for den samme hjælp.

Fertilitetsbehandling er en af de mest personlige, komplekse og regulerede beslutninger, man kan stå i. Brugerne møder forskellige følelsesmæssige barrierer, forskellige familietyper, forskellige behandlingsforløb og forskellige juridiske vilkår. Alligevel har den digitale oplevelse ofte været bygget som et klassisk katalog: samme sprog, samme struktur, samme krav om selv at forstå alt.

Indsigten var enkel: Hvis beslutningen er personlig, skal hjælpen også være det. Derfor har branchen brug for innovation i selve kunderejsen.

For nogle handler det om at finde en donor, der ligner dem selv. For andre handler det om at forstå, hvad lovgivningen tillader i deres land. For andre igen handler det om at finde tryghed i et valg, de aldrig havde forestillet sig, de skulle træffe. For alle handler det om at skabe en digital oplevelse, der tidligt forstår brugerens kontekst og bruger den viden til at gøre næste skridt mere relevant, mere trygt og mere tilgængeligt.

Strategien var at gå fra donorkatalog til digital beslutningshjælp.

Fra første klik begynder oplevelsen at tilpasse sig. Hvis brugeren kommer via en klinik, mødes de med relevant information om netop den klinikrelation. Herefter formes indhold, vejledning, donorvisning og produktforståelse efter brugerens profil, marked og behandlingskontekst.

ESB samlede flere teknologiske greb i ét sammenhængende donorvalg: computer vision, AI-baseret personlighedsmatching, brugerprofilering, landespecifik compliance og kontekstuelle nudges i kunderejsen.

Photo Match bruger ansigtsgenkendelse til at finde donorer, der ligner et uploadet billede, uden at bryde donorens anonymitet. Personality Explorer bruger AI til at sammenligne brugerens eller partnerens personlighed med donorernes personlighedsprofiler. Begge værktøjer er integreret direkte i donoroversigter, donorsider og næste skridt i flowet, så hjælpen ikke kræver, at brugeren selv leder efter den.

Samtidig gør Family Limit Notice platformen mere handlingsorienteret. Hvis en donor nærmer sig grænsen for graviditeter i brugerens behandlingsland, får brugeren besked på donorsiden eller via e-mail.

Det tekniske greb er enkelt i sin ambition, men komplekst i sin udførelse: Platformen skal forstå brugerens situation, marked og beslutningsstadie — og bruge den viden til at gøre næste skridt mere relevant, mere trygt og mere konkret.

Resultaterne viser, at innovationen ikke bare skaber engagement, men faktisk ændrer adfærd.

I perioden 18. marts til 3. november 2025 analyserede ESB 21.975 nyoprettede konti. Brugere, der ikke anvendte matching-værktøjerne, konverterede med 6,55%. Brugere af Photo Match alene konverterede med 19,93%, og brugere af Personality Explorer alene med 16,38%.

Blandt brugere, der anvendte begge assistenter, steg konverteringen til 34,76%. Det er mere end 5,3 gange baseline!

Family Limit Notice viser også effekt. De foreløbige data peger på cirka 11% højere konvertering blandt modtagere af e-mailen end i kontrolgruppen og en gennemsnitlig basket size, der er cirka 25–30% højere.

ESB har ikke bare lanceret nye digitale features, men har skabt en ny måde at hjælpe mennesker med at vælge donor, en måde som er mere personlig, mere relevant, og mere menneskelig.