Datadrevent Loyalitetskoncept skaber vækst hos skoringen

• +31% vækst i digitalt salg af børnesko
• +7% samlet vækst i børnesko på tværs af kæden – fra 31% til 43% salgsandel.
• +67% højere gennemsnitligt køb for kundeklubmedlemmer
Skoringens automatiserede kampagner og brug af førstepartsdata til målrettet kommunikation fanger nye og skaber loyale kunder, fordi den hjælper med at holde styr på fodtøjet til børnene.
Den sikrer, at det er nemt for familier at vælge, hvor de skal købe sommersandaler og vinterstøvler, fordi kommunikationen følger barnets alder, med relevant indhold og produkter, der skaber øget genkøbsfrekvens og stærk lifetime value.
Det hele er selvfølgelig automatiseret og frigører dermed interne ressourcer til andre vigtige opgaver, der skaber værdi for kunderne. Den samme data bliver også brugt til kampagner med henblik på at øget antallet af medlemmer i kundeklubben.

Børnekategorien er strategisk vigtig for Skoringen. Det er her relationen til familien starter og udvikler sig over mange år. For børn vokser og skal med sikkerhed og jævne mellemrum have nye sko, fordi de gamle er blevet for små - sandaler, sko og gummistøvler.
Børneskokategorien har et stort loyalitetspotentiale med dertil høj genkøbsfrekvens og stærk lifetime value.
Da salget begyndte at falde, var det derfor ikke blot et spørgsmål om omsætning. Det var et strategisk signal.
Skoringen havde allerede førstepartsdata på kunderne, men aktiverede den ikke systematisk. Den eksisterende kundekommunikation brugte ikke de data, som virksomheden havde på kunder. På Skoringes egne kanaler byggede på klassiske nyhedsbreve uden automatisering, uden struktureret voucherlogik og uden kobling til barnets alder eller familiens livsfase.
Derfor var der et klart behov for styrket relevans og bedre timing i kommunikationen.
For at vende udviklingen udviklede Skoringen og IMPACT Commerce et nyt datadrevet loyalitetskoncept under Klub Skoringen. Løsningen kobler barnets alder, fødselsdage og livsfaser direkte til automatiserede voucher-rejser og personaliseret kommunikation – så dialogen styres af familiens virkelighed frem for kampagneplanen.
Resultatet er en løsning, der har vendt udviklingen og skabt dokumenteret vækst, styrket kundeoplevelsen og effektiviseret driften.

I stedet for at kompensere for faldende salg med øget rabat- og kampagnetryk valgte Skoringen at øge relevansen.

Det nye loyalitetsunivers kobler barnets alder, fødselsdage og milepæle direkte til automatiserede voucher-rejser. Det er bygget op omkring familiens hverdag og barnets udvikling. Forældre modtager nu:
• Personlige vouchers baseret på barnets alder og milepæle
• Fødselsdagstilbud
• Kommunikation, der afspejler barnets faktiske behov

Formålet har været at skabe resultater ved at øge relevansen, ikke mængden af kommunikation.
Den førstepartsdata, som Skoringen får gennem deres kundeklub bruger organisationen også til at styrke kommunikationen og kampagner målrettet potentielle kunder og ny klubmedlemmer.
Projektet var teknisk komplekst og krævede tæt koordinering mellem backend, frontend, design og tredjepartsleverandører.

For at sikre kvalitet og fremdrift fra dag ét blev arbejdet forankret i en gennemprøvet scopingsmodel.
Processen omfattede:
• Strategisk scoping med IMPACTs Product Requirements-skabelon
• Detaljerede user stories med klare acceptkriterier og tydelige forudsætninger
• Tidlig og tæt QA-involvering i refinements
• Optimeret design af nye sign-up flows
• Parallel implementering af projektets tekniske baseline og nyt UX
• Agile sprint med prioritering hver 14. dag i tæt samarbejde med Skoringen
• Grundig QA før UAT samt fælles end-to-end test før og efter lancering
• Fuld transparens på økonomi, change requests, milepæle og fremdrift
Resultatet var et teknisk tungt projekt leveret til tiden, inden for scope og under budget – inklusive udvalgte ændringsønsker.
Driftsmæssigt er løsningen i dag i høj grad automatiseret:
• Ca. 200 vouchers genereres dagligt uden manuel håndtering
• Lifecycle-mails kører kontinuerligt uden manuel kampagneopsætning
Det reducerer manuelle processer og frigør interne ressourcer i marketing og drift.

Nøgletal
• +31% vækst i digitalt salg af børnesko
• +7% samlet vækst i børnesko på tværs af kæden – fra 31% til 43% salgsandel.
• +67% højere gennemsnitligt køb for kundeklubmedlemmer

Den digitale vækst har ikke blot flyttet omsætning, men løftet kategorien samlet og styrket Skoringens position i markedet inden for børnesko.
Loyalitet er dermed flyttet fra at være transaktionel til at være relationel. Skoringen har skabt en kundeklub med reel hverdagsværdi for børnefamilier – og en platform, der kan følge barnet fra første skridt og mange år frem.
Engagementet dokumenterer også værdien med en åbningsrate på personaliserede lifecycle-mails på 45–55%.
Det er markant over traditionelle nyhedsbrevsniveauer og viser, at kommunikationen opleves som relevant og nyttig.

Effekten ses både på top- og bundlinje.
1. Højere konvertering via relevans reducerer behovet for brede rabatkampagner.
2. Automatisering reducerer løbende marketing- og driftsomkostninger.
3. MVP blev leveret til tiden, inden for scope og under budget – selv med udvalgte change requests inkluderet.

Ved at bygge rigtigt fra starten – teknisk, procesmæssigt og strategisk – har Skoringen fået en stabil og skalerbar platform, der understøtter fremtidig personalisering uden nye, tunge investeringer.
Løsningen er dermed ikke blot en kampagne, men et langsigtet aktiv, som kun bliver stærkere jo mere data og jo flere kundeklubmedlemmer Skoringen får.